{"id":2800,"date":"2019-06-27T14:54:14","date_gmt":"2019-06-27T14:54:14","guid":{"rendered":"https:\/\/versat.ag\/?p=2800"},"modified":"2019-06-27T14:54:14","modified_gmt":"2019-06-27T14:54:14","slug":"quien-necesita-mejorar-en-decir-no","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/versat.ag\/en\/quien-necesita-mejorar-en-decir-no\/","title":{"rendered":"\u00bfQui\u00e9n necesita mejorar en decir \u201cno\u201d?"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Dije que \u201cno\u201d como a unos seis jefes juntos. Fue un \u201cno\u201d por email, est\u00e1bamos todos en oficinas distanciadas. No estaba dispuesto a firmar un contrato que me solicitaban que firmara. Sent\u00eda que firmar ese contrato, significaba contradecirme de opiniones concretas que hab\u00eda tenido durante la negociaci\u00f3n de ese contrato. Nadie quedaba atado de manos, porque hab\u00edan alternativas: si bien mi posici\u00f3n era una de las que t\u00edpicamente firmaba los contratos, hab\u00edan otros representantes legales que pod\u00edan hacerlo; yo no quer\u00eda ser quien dejara una firma estampada en ese documento.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Suele ser dif\u00edcil decir \u201cno\u201d. Y m\u00e1s dif\u00edcil a\u00fan dec\u00edrselo al jefe. A veces tambi\u00e9n tenemos que decirle \u201cno\u201d a un colega, a un colaborador, a un cliente, a un proveedor. Muchas veces necesitamos decir \u201cno\u201d porque no tenemos tiempo disponible, porque no nos interesa la propuesta, porque no nos gusta la idea, porque pensamos que no es el momento adecuado, o porque nos sentimos en conflicto (como la an\u00e9cdota anterior).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Decir \u201cNO\u201d = problema<\/strong><\/p>\n<p>En general nos gusta mostrarnos como personas g\u00e1nicas y amables, y decir \u201cno\u201d nos crea un conflicto. \u201cNo\u201d es negativo, y eso nos hace tender a pensar que decir \u201cno\u201d es crearnos un problema: m\u00ednimamente, quien escuche el \u201cno\u201d podr\u00eda sentirse <strong>rechazado<\/strong> o <strong>desagradado<\/strong>, y pensar que:<\/p>\n<ul>\n<li>No somos lo suficientemente responsables.<\/li>\n<li>No tenemos la capacidad de organizarnos para hacer lo que nos es solicitado.<\/li>\n<li>No queremos trabajar en equipo o colaborar.<\/li>\n<li>No nos interesan las ideas de los dem\u00e1s.<\/li>\n<li>Nos faltan ganas o visi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Noes, noes y m\u00e1s noes\u2026<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Decir \u201cNO\u201d = puede ser positivo<\/strong><\/p>\n<p>No obstante, decir \u201cno\u201d puede tener connotaciones positivas (si la persona que escucha el \u201cno\u201d est\u00e1 preparada para ello, claro); un \u201cno\u201d puede demostrar:<\/p>\n<ul>\n<li>Que somos <strong>ordenados<\/strong> en nuestro trabajo, y que seguimos prioridades establecidas con alg\u00fan criterio.<\/li>\n<li>Que somos <strong>focalizados<\/strong> en ese orden establecido.<\/li>\n<li>Que tenemos el <strong>coraje<\/strong> que podr\u00eda requerir decir \u201cno\u201d a alguien.<\/li>\n<li>Que somos <strong>\u00edntegros<\/strong> (lo que pensamos = a lo que decimos = a lo que hacemos)<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u201cEnfocarse se trata de decir no\u201d &#8211; Steve Jobs (fundador de Apple, 1955-2011)<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00a1Esper\u00e1 ah\u00ed! \u00a1No digas \u201cno\u201d tan r\u00e1pido!<\/strong><\/p>\n<p>Dependiendo de la situaci\u00f3n y de lo que est\u00e1 en juego al decir \u201csi\u201d o \u201cno\u201d, antes de decir \u201cno\u201d, deber\u00edamos tomarnos un tiempo para evaluar si ese \u201cno\u201d es la \u00fanica respuesta posible, o existen alternativas; aqu\u00ed, algunas herramientas para hacer esa evaluaci\u00f3n:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Evaluar la importancia.<\/strong> Indagar sobre la importancia-necesidad del requerimiento, si est\u00e1 relacionado con alguna cuesti\u00f3n estrat\u00e9gica o incluso con los propios objetivos personales; comprender si es algo que agregar\u00e1 valor y marcar\u00e1 una diferencia (es lo que el autor Brian Tracy, en su libro \u201cEl poder del tiempo\u201d, llama \u201cprocrastinaci\u00f3n creativa\u201d). El intercambio, la explicaci\u00f3n, la evaluaci\u00f3n, ayudar\u00e1n a comprender mejor el contexto de la situaci\u00f3n y el \u201cmargen\u201d existente para decir \u201cno\u201d.<\/li>\n<li><strong>Evaluar la urgencia.<\/strong> Indagar sobre la expectativa acerca del tiempo de entrega de lo solicitado; quiz\u00e1s sea posible postergar por un tiempo el requerimiento.<\/li>\n<li><strong>Ponderar la carga de trabajo actual.<\/strong> Pensar en la \u201curgencia\u201d y la \u201cimportancia\u201d del requerimiento, en relaci\u00f3n a la de los temas en agenda, y decidir si es posible o no cambiar prioridades.<\/li>\n<li><strong>Identificar las consecuencias de decir \u201cno\u201d.<\/strong> \u00bfSer\u00eda una oportunidad \u00fanica que se pierde? \u00bfQu\u00e9 estamos poniendo en juego?<\/li>\n<li><strong>Identificar las consecuencias de decir \u201csi\u201d.<\/strong> \u00bfPodremos ejecutar ese trabajo con la calidad que merece? \u00bfPondr\u00edamos en riesgo otros trabajos o su calidad? \u00bfDeber\u00edamos trabajar largas horas?<\/li>\n<li><strong>Evaluar alternativas posibles<\/strong>, como: postergar fechas; delegar el requerimiento a otra persona del equipo; partir el requerimiento en sucesivas entregas para ir llev\u00e1ndolo en simultaneo con otros temas; compartir la responsabilidad con otra persona, etc.<\/li>\n<li><strong>Solicitar ayuda para repriorizar.<\/strong> Sea que se trate de algo que solicite el propio jefe u otra persona, podr\u00edamos pedirle ayuda justamente al jefe para repriorizar la agenda de temas en la que estamos trabajando, y decidir juntos cu\u00e1ndo se le hace lugar a ese nuevo requerimiento.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Algo especifico que puede ayudar, cuando se trata de funciones dentro de empresas que prestan servicios a varias unidades de negocio (inform\u00e1tica, compras, legales, marketing, mantenimiento, y otras funciones), es contar con un proceso formal de <strong>\u201cgesti\u00f3n de demanda\u201d<\/strong>, y divulgar su existencia: <strong>quien se acerque con un nuevo requerimiento, sabr\u00e1 que existe ese proceso y que cambiar las prioridades deber\u00e1 tener una justificaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u201cNo digas quiz\u00e1s, si quieres decir no\u201d Ryan Holiday (empresario estadounidense contempor\u00e1neo)<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo decir \u201cno\u201d?<\/strong><\/p>\n<p>Si s\u00f3lo resta decir \u201cno\u201d, he aqu\u00ed seis ideas acerca de c\u00f3mo decirlo, para evitar que nuestro interlocutor se sienta lo menos frustrado o decepcionado posible:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Preparaci\u00f3n.<\/strong> Tener una explicaci\u00f3n clara y sint\u00e9tica para explicar el \u201cno\u201d en caso sea necesario darla (\u201cno est\u00e1 alineado a la estrategia-objetivos\u201d, \u201cno est\u00e1 presupuestado\u201d, \u201cno se ajusta al plan del a\u00f1o\u201d, \u201cya no hay tiempo para incluir ese tema\u201d, etc.). Adem\u00e1s, reflexionar sobre a quien se le dir\u00e1 \u201cno\u201d y su estilo-personalidad, y prepararse acordemente (\u00a1valga reconocer que cuando se est\u00e1 mas arriba en el organigrama, es m\u00e1s f\u00e1cil decir \u201cno\u201d!); quiz\u00e1s practicar antes, elegir el momento, tomar un vaso de agua y otras t\u00e1cticas puedan ayudar.<\/li>\n<li>Si fuese posible decirlo verbalmente, hacerlo as\u00ed, porque puede llevar a un mejor entendimiento entre las partes: ser\u00e1 posible incluir matices en la comunicaci\u00f3n, mostrar alg\u00fan entusiasmo con la idea a pesar de decir \u201cno\u201d, o ampliar las explicaciones que sean necesarias.<\/li>\n<li>Decir \u201cno\u201d con respeto, y no despectivamente o sin darle importancia al asunto.<\/li>\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n menos directa.<\/strong> Utilizar un estilo de comunicaci\u00f3n menos directo, para atenuar la negatividad del \u201cno\u201d: \u201cMe gustar\u00eda, sin embargo\u2026\u201d.<\/li>\n<li><strong>Explicaci\u00f3n.<\/strong> Dar la explicaci\u00f3n que tenemos preparada, en caso de insistencia u ofuscaci\u00f3n de la otra parte.<\/li>\n<li><strong>Agradecimiento,<\/strong> por la comprensi\u00f3n y\/o flexibilidad.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u201cTenga cuidado en c\u00f3mo rechaza una idea, a fin de no humillar o frustrar a quienes la han presentado. Diga, por ejemplo: \u2018Gracias por su idea sobre\u2026; lo \u00fanico que nos impide implementarla es\u2026 Si se le ocurre alguna manera de superar esta limitaci\u00f3n, por favor reelabore su sugerencia\u2019 \u201c. (\u201cClaves para ejecutivos en acci\u00f3n\u201d, por Sam Deep y Lyle Sussman).<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Recuerdo una instancia en la cual mis jefes me indicaron que deb\u00eda desvincular a un colaborador, reporte directo m\u00edo. Dije \u201cno\u201d y lo justifiqu\u00e9. Si bien intu\u00eda lo que iba a suceder, mi integridad me llev\u00f3 a decir ese \u201cno\u201d. Me dieron entonces la orden espec\u00edfica de realizar esa desvinculaci\u00f3n, y tuve que ejecutarla. Uno de esos jefes me cont\u00f3 luego que ese \u201cno\u201d m\u00edo fue interpretado como una especie de desaf\u00edo (\u00bf\u201cinsumisi\u00f3n\u201d, \u201crebeld\u00eda\u201d?). Volver\u00eda a hacerlo: pienso que uno debe estar tranquilo con su conciencia. Pasaron muchos a\u00f1os, y cuando esa situaci\u00f3n injusta, por alg\u00fan motivo vuelve a mi mente, ese \u201cno\u201d, de alguna manera me reconforta.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Es importante que sepamos decir \u201cno\u201d, cuando creemos que es \u201cno\u201d. <strong>Lograremos estar bien con nosotros mismos, en todo sentido<\/strong>, que es algo que cuenta mucho.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Hern\u00e1n R. Rocha<\/strong><\/p>\n<p>Consultor de empresas, facilitador, entrenador, coach<\/p>\n<p>LinkedIn: Hern\u00e1n R. Rocha<\/p>\n<p>Facebook: Hernan R. Rocha \u2013 Soluciones organizacionales<\/p>\n<p>Instagram: _hernanrocha_<\/p>\n<p>(595) 983 333 929<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Dije que \u201cno\u201d como a unos seis jefes juntos. Fue un \u201cno\u201d por email, est\u00e1bamos todos en oficinas distanciadas. No estaba dispuesto a firmar un contrato que me solicitaban que firmara. 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