<\/p>\n
Lo que para alguien es un problema, para otros puede no serlo. Cada uno eval\u00faa las circunstancias con sus propios ojos: desde sus propias perspectivas y con sus propios intereses. Es el \u201cmodelo mental\u201d de cada uno, que determina la respuesta que damos a determinada circunstancia.\u00a0 \u201cSeg\u00fan la \u00f3ptica con que se mire\u201d<\/em>, dice el dicho popular.<\/p>\n <\/p>\n En una empresa, un comercial, puede decir: \u201cLos controles de cr\u00e9dito son burocracia que no me permiten hacer negocios\u2026 La soluci\u00f3n pasa por eliminar los controles\u201d. En esa\u00a0 misma empresa, el analista de cr\u00e9ditos puede decir: \u201cLos controles de cr\u00e9dito son necesarios para mitigar el riesgo crediticio del negocio\u2026 La soluci\u00f3n pasa por establecer consecuencias para los incumplidores\u201d. Es la misma empresa. Y son dos personas, con dos opiniones distintas sobre una misma circunstancia, que la viven como dos problemas distintos\u2026 \u00a1y \u00a0para la que proponen dos soluciones distintas!\u00a0 La realidad es que la empresa tiene un solo problema, no dos.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n \u00bfC\u00f3mo solucionar problemas cuando las insatisfacciones de unos son distintas de las de otros? \u00bfC\u00f3mo solucionar problemas cuando hay dos interpretaciones (o mas) distintas sobre una misma circunstancia?<\/p>\n <\/p>\n La receta se compone de dos ingredientes:<\/p>\n <\/p>\n Metodolog\u00eda de an\u00e1lisis y soluci\u00f3n de problemas<\/strong><\/p>\n Ese \u201clenguaje com\u00fan\u201d, que deben utilizar las personas que \u201ctrabajan, en equipo\u201d para encontrar soluciones, es una METODOLOG\u00cdA DE AN\u00c1LISIS Y SOLUCI\u00d3N DE PROBLEMAS, con algunos principios y algunos pasos. Ante un problema, se trata de realizar un trabajo profesional y no improvisado, buscando encontrar relaciones de causa-efecto.<\/p>\n <\/p>\n Principios:<\/u><\/p>\n <\/p>\n Pasos:<\/u><\/p>\n <\/p>\n El pensamiento lateral y la identificaci\u00f3n de causas posibles<\/strong><\/p>\n \u201cNo podemos solucionar los problemas pensando de la misma manera que cuando los creamos\u201d<\/em>, dijo Albert Einstein. Y es aqu\u00ed donde toma relevancia el llamado \u201cpensamiento lateral\u201d<\/strong>, sali\u00e9ndonos del pensamiento l\u00f3gico que habitualmente utilizamos. El pensamiento lateral crea caminos nuevos, est\u00e1 asociado a la creatividad y al ingenio, ayuda a quebrar interpretaciones restrictivas. Nos puede llevar a soluciones impensadas al empezar a analizar el problema.<\/p>\n <\/p>\n Para pensar lateralmente, pueden ayudar las t\u00e9cnicas profesionales reci\u00e9n mencionadas para identificar las causas posibles del problema.<\/p>\n Cuando las empresas deciden automatizar un proceso manual, agregando la funcionalidad en un sistema, normalmente\u00a0 el primer enfoque es trasladar al sistema los mismos pasos, formularios, controles, realizados manualmente. Pero si pensamos lateralmente, la\u00a0 tecnolog\u00eda puede ofrecernos m\u00faltiples soluciones para simplificar el proceso, solucionando a la vez problemas persistentes:<\/strong> se pueden saltear pasos, reducir y combinar formularios,\u00a0 automatizar validaciones, facilitar aprobaciones, etc. Siguiendo con el ejemplo inicial, un proceso inteligente, en un sistema, puede ayudar a que se mitigue el riesgo crediticio y que a la vez, desaparezca o minimice la idea de que el control de cr\u00e9ditos es una burocracia que no agrega valor. Y tanto el comercial como el analista de cr\u00e9ditos, quedar\u00edan satisfechos con el nuevo proceso.<\/p>\n Al final de cuentas, si los analistas en Houston le encontraron la soluci\u00f3n al problema t\u00e9cnico de la misi\u00f3n a la luna conocida como \u201cApolo 13\u201d<\/em> (de donde surgi\u00f3 la frase, com\u00fanmente utilizada: \u201cHouston, tenemos un problema\u201d<\/em>), \u00a1la mayor\u00eda de los problemas deber\u00edan tener una soluci\u00f3n, cuando se los trata profesionalmente y no improvisadamente!<\/p>\n <\/p>\n Hern\u00e1n R. Rocha<\/p>\n Cont\u00e1ctenos en Facebook<\/a><\/span>, en LinkedIn<\/a><\/span> o al +<\/span>595 983 333 929<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Lo que para alguien es un problema, para otros puede no serlo. Cada uno eval\u00faa las circunstancias con sus propios ojos: desde sus propias perspectivas y con sus propios intereses. 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