¿Cómo evaluar el impacto de un CRM agro en el ROI?

Ya está claro para los líderes de Marketing y Ventas que un software de gestión de la relación con el cliente es esencial. Pero eso no es suficiente; también es crucial saber cómo evaluar el impacto de un CRM agro en el ROI (Retorno de Inversión) para demostrar su eficacia a los directivos. En el mundo empresarial, el ROI es la piedra angular que mide la efectividad y rentabilidad de cada decisión financiera. Lamentablemente, muchas empresas, incluso en el sector agroindustrial, no le prestan la atención que merece.

¿Qué es el ROI y por qué es crucial?

O ROI, o Retorno de Inversión, es una métrica que evalúa el rendimiento financiero de una inversión en relación con su costo. En términos simples, es la medida de cuánto beneficio se obtiene en comparación con la inversión realizada. Es un indicador esencial para evaluar la efectividad de las decisiones empresariales y garantizar que cada gasto contribuya significativamente a las ganancias. A continuación, te presento algunas características del ROI:

• Es un indicador efectivo para comprender la rentabilidad de una acción.
• Puede ser utilizado en varios canales de marketing y ventas.
• Atrae la atención de inversores y directivos.
• Permite planificar metas basadas en datos.
• Proporciona claridad sobre el tiempo necesario para obtener retorno.
• Sirve como una brújula para guiar las acciones e inversiones.

¿Cómo calcular el ROI en mi agronegocio?

La fórmula funciona de la siguiente manera: ROI = (ingresos generados – costos) / costos.

Ejemplo: imagina que las ganancias de tu empresa hayan sido de 200 mil dólares y la inversión inicial haya sido de 20 mil. Utilizando la fórmula de ROI anterior, tenemos:

ROI = (U$ 200.000,00 – U$ 20.000,00) / U$ 20.000,00
ROI = 9

En este ejemplo meramente ilustrativo, el Retorno sobre la Inversión fue de 9 veces la inversión inicial. También puedes multiplicar el resultado por 100 para obtenerlo en porcentaje, en este caso, un retorno del 900%.

La Falta de Atención al ROI en el Agro

A pesar de su importancia, he notado que muchas empresas en el sector agro aún no prestan la debida atención al ROI. Las complejidades operativas, los cambios en las condiciones del mercado y la urgencia diaria a menudo desvían la atención de esta métrica vital. Esto representa un riesgo para las finanzas, sobre todo para la implementación de proyectos y software.

Como mencioné al inicio, los gerentes de Marketing y Ventas ya saben que un CRM agro es una alternativa mucho más eficaz que una herramienta general, pero esto puede no estar claro para sus líderes, ya que un proyecto de implementación de sistema puede resultar mucho más caro de lo esperado.

Hay una oportunidad para los buenos profesionales; aquellos que deseen destacarse deben estar siempre atentos al ROI de una acción. Antes que nada, es crucial entender la diferencia entre un CRM convencional y uno enfocado en el agro.

A continuación, te presento un dibujo que detalla los principales softwares de CRM y Fuerza de Ventas del mercado. Lo importante es encontrar el punto óptimo para el agronegocio; es decir, más allá de tomar pedidos y dar seguimiento al cliente, es necesario contar con una gestión estratégica y funcionalidades que satisfagan una venta técnica.

¿Cómo identificar el mejor CRM agro para mi agronegocio?

Ahora que ya sabes cómo calcular el ROI, es hora de aplicarlo a la decisión de contratar un servicio de CRM para implementar en la estrategia de tu equipo. Todos los softwares ofrecen una amplia gama de funcionalidades y ventajas, pero para elegir el mejor, es necesario verificar cuál ofrece más beneficios para tu agronegocio.

En el siguiente comparativo, podemos verificar los principales puntos que un CRM agro debe ofrecer. 

Además de las funcionalidades, hay que considerar también los costos operativos de un sistema que no están incluidos en su suscripción:

1. Mantenimiento del servidor e infraestructura.
2. Rutinas de seguridad con pruebas de contingencia.
3. Georredundancia del servidor para seguridad (tener una réplica de tus datos en otro lugar).
4. Profesionales de TI para operar y mantener.
5. Costos de actualizaciones y nuevas features.

Si contratas un CRM agro en la nube, todos estos costos ya están incluidos en la suscripción, lo que te permite ahorrar aún más. Otro punto muy importante es la política de relación con el cliente de la empresa de software. El gerente de Marketing y Ventas debe estar atento a los siguientes puntos:

• ¿Hay un período de fidelidad o pago contractual por cancelación?
• ¿Puedo quedarme con mis datos si opto por cancelar?
• ¿El soporte es humano y enfocado en mi éxito?
• ¿Tengo un consultor dedicado a mi éxito en la implantación y utilización de la herramienta?
• ¿El software tiene alguna política de entrenamiento y motivación para mis vendedores?
• ¿Puedo aumentar o disminuir el número de usuarios sin penalidades?

Todos estos puntos pueden representar costos que van a impactar en el ROI y deben ser sumados al cálculo junto a los precios de cada herramienta. Así podrás saber cuál CRM agro te ofrece el mejor ROI. Incluso la motivación de los vendedores, ya que la adhesión a una nueva herramienta de trabajo es el principal pilar del éxito en una estrategia de CRM.

Conocer el CRM agro antes de comprar es más seguro.

Tomar la decisión de invertir en una plataforma digital es algo muy importante y que involucra a muchas personas en una empresa. Para evitar riesgos a tu agronegocio, muchos CRMs te permiten probar gratuitamente sus funcionalidades, evaluar la usabilidad y ventajas para tener certeza de que estás por tomar la decisión correcta.

El único CRM agro que te permite probar gratuitamente es el Versat CRM. Incluso puedes realizar su prueba gratuita ahora mismo, agendando una implantación gratis con un consultor especialista en el agro, incluyéndome a mí.
Puedo ayudar a tu empresa a lograr los mejores éxitos en la estrategia comercial. Haz clic en este enlace y agenda un momento conmigo para hablar sobre tus retos y objetivos comerciales.

Ahora que ya sabes qué es el ROI, cómo calcularlo para evaluar un CRM agro y conoces algunas soluciones del mercado, espero que puedas tomar la mejor decisión. No hay una solución ideal, sino la que mejor se adapte al momento de tu agronegocio.
También estoy a tu disposición por si quieres conocer más sobre gestión de procesos y ventas en el agro. 👉🏽 https://calendly.com/joaomello-fdw/30min