¿Recuerdas la última vez que un servicio o producto sorprendió a los productores agricolas? ¿Podrías explicar qué fue lo que le hizo sentir satisfecho y feliz con la experiencia?
Sabías que los productos o servicios que superan las expectativas de sus clientes son los que no solo ofrecen lo básico, sino que van más allá de lo esperado. Una experiencia inolvidable y significativa va más allá de lo esencial, eleva los estándares e impacta positivamente la percepción de la marca.
¿Cómo piensan los productores agrícolas?
Según la neurociencia nuestra toma de decisión está basada en un 85% en lo emocional y solo un 15% en la lógica. Cuando un productor realiza una compra, el producto o servicio pasa a un segundo plano, solo es parte del proceso. El mayor diferencial, y lo que hará que el cliente nos elija sobre la competencia, es la experiencia que brindamos. Lo más importante es el cómo nos diferenciamos de los demás.
El agro es un mercado bastante competitivo. No solo la exigencia por parte de los productores ha aumentado, también la competencia es cada vez más fuerte. Hoy por hoy, ya no se trata de una simple transacción de compra/venta, se trata de agregar valor.
Algunos de los motivos que hicieron que tu experiencia con alguna marca sea memorable, fueron los elementos que no están directamente relacionados al producto. Mira los factores que son relevantes en una experiencia memorable:
- La atención
- La innovación
- El abordaje
- La personalización
- El cuidado con los detalles
- La humanización
- La transparencia en el contacto
- La solución de algún inconveniente
¿Cómo crear experiencias de compra memorables?
No hay producto o servicio que resista a un malo momento durante la compra o en el postventa. Es muy probable que el cliente no vuelva a adquirirlo. Por eso es sumamente importante entregar experiencias que cautiven y enamoren a los clientes, tanto a los nuevos como a los ya fidelizados.
Uno de los principios que contribuye a una buena experiencia es tener productos y servicios que atiendan las necesidades de los productores sgricolas. Pero eso no es todo.
Hay que pensar en las emociones que siente en cada etapa de la relación, sus dolores reales y sus objetivos. De esta manera es posible gestionar el ciclo de compra de una manera sencilla junto a tu equipo.
A continuación, te contamos 10 tips para conquistar a tus clientes.
1. Crea experiencias que superen las expectativas
Como ya mencionamos al inicio, hoy en día, las empresas compiten por la atención de los clientes ¿Qué hacer para que elijan a la tuya? Ve más allá de lo que el cliente espera recibir, diferénciate de la competencia y agrega valor a tu producto o servicio brindando una asesoría técnica y personalizada. Busca entender los dolores de tu cliente, proponer solucciones inteligentes y sigue acompañando los procesos del productor. Registra los éxitos, problemas y visitas en el campo. Otras formas de generar experiencias están citadas entre los 10 tips. Por ejemplo: mejorar la atención, ofrecer premiaciones, realizar encuentros de confraternización etc.
2. Innova junto a los productores agricolas
Innovar es agregar valor de forma sencilla, no es inventar la rueda. Innovar es dar un pequeño paso para mejorar un proceso o producto para tu cliente. Como ya sabes, hoy en día las cosas se modernizan a una velocidad impresionante. Es importante estar informado de cuál es la tendencia del mercado y cuáles son las nuevas tecnologías que van surgiendo en el agro. Siempre que sea posible incorporalas dentro de su empresa, haciendo que sus productos o servicios agreguen valor al productor.
Si una emrpesa no evoluciona ni se adapta a las exigencias del mercado, va a quedar obsoleta. El según peor es empezar a perder clientes para empresas más innovadoras.
3. Actualiza los datos importantes de tus clientes
Conoce profundamente a tu cliente, no solo el nombre y ubicación, registra informaciones de sus gustos personalizes, hobbies, etc. Esos datos te van a generar ideas y posibilidades de campañas de marketing para incentivar la compra o refuerzar la relación de confianza. Tener el historial de tus clientes es importante, pero aún más importante es tener la información actualizada. De cada visita, llamada, correo o mensaje se puede sacar provecho para mejorar la relación con el cliente. No te olvides de registrar nada. Además, no se puede confiar en la memoria, tener todo en una app a la mano es mucho más seguro. Hay que ser proactivo y muestrar los diferenciales de tu empresa también em términos de conocimiento del cliente.
4. Segmenta a tus clientes
Puedes agrupar a tus clientes por región, potencial de compra, por tipo cultura, por hectareas etc. En base a la segmentación puedes ofrecer los mejores productos y servicios para cada grupo. Eso es ganar tiempo y enfocarse en ofrecer real valor. Al revés puedes atrapar su venta ofreciendo algo que no atiende a las necesidades y expectativas del producltor.
Recuerda que un marketing bien direccionado aumenta la posibilidad de venta y mejora la fidelidad. Si aún no sabes cómo segmentar tus clientes, te enseñamos todo. Haz un clic aquí para conocer más sobre cómo hacerlo.
5. Humaniza y personaliza tus relaciones con los productores
Para conquistar a los productores es fundamental crear vínculos y una conexión humana de empatía. Según un estudio realizado por la empresa Zendesk, el 75% de los clientes está dispuesto a gastar más en empresas que les ofrezcan una buena experiencia. Personalizar las interacciones, usar el nombre de la persona, usar los canales de contacto favoritos del cliente, son formas para comenzar a crear vínculos más sólidos.
Lo importante es que el cliente se sienta valorado, comprendido y conectado con tu empresa. Tu marca y tu representante de servicio al cliente debe de transmitir estos valores. No te olvides que negocios son hechos entre personas, auque tenga empresas involucradas, al fin del día somos seres humanos y necesitamos afecto.
6. Sumérgete en el entorno de los productores agricolas
No se trata solo de tu producto, se trata de conocer a tu cliente y estar familiarizado con todo lo que forma parte de su entorno. Por ejemplo, participa de eventos que son de interés de tus clientes, crea conexión y busca intereses en común. Investiga quiénes compiten directamente contigo por la atención de tus clientes y conoce al cliente de tu cliente. El productor debe de sentir que lo conoces o estás familiarizado con las cosas que forman parte de su día a día.
7. Mejora la atención a los productores agricolas
Una de las experiencias más valoradas por parte de los clientes es la forma en la que son atendidos. Por ejemplo: un trato amigable, la rapidez en darle una respuesta o solución, que el soporte esté disponible en los medios que él más utiliza, etc.
Podemos agrupar la atención en 3 pilares: agilidad, disponibilidad y transparencia. Con estes pilares es posible evaluar cómo estamos en realción a la atención que brindamos.
- Agilidad en la resolución de problemas. Ofrecer una solución en el menor tiempo posible.
- Disponibilidad para ayudar en los medios de comunicación más usados por el Productr. Estar dispnible 24/7.
- Transparencia con el cliente, cuando tiene un problema hablar con claridad y sinceridad. Esto ayudará a generar confianza.
8. Desarrolla una cultura centrada en el cliente
Esta es una estrategia orientada en el cliente, en la cual una empresa, coloca al cliente en el centro de la organización. Por más que parezca obvio, muchas empresas aún no lo hacen. Decir que trabaja para sus clientes no es suficiente. Hay adaptar procesos internos que no tienen sentido para los clientes. Alinea los procesos operativos, la cultura interna y la tecnología para centrarse en el cliente. Todo esto con el objetivo de brindar una mejor experiencia, satisfacer las necesidades y generar una relación a largo plazo con tus clientes.
9. Fideliza a tus clientes
Muchas veces las empresas centran toda su atención en captar nuevos clientes y descuidan a aquellos que por meses, o incluso años, han demostrado fidelidad a la marca. No olvides que un cliente leal es muy valioso en cuestión de rentabilidad para tu empresa, y que retener un cliente es más fácil y barato que conseguir uno nuevo, por eso nunca des por sentado la relación con tus clientes más antiguos.
Premia esa confianza y lealtad que están teniendo hacia tu empresa, hará que los clientes se sientan valorados, y aunque los incentivos pueden variar de acuerdo a tu tipo de negocio, trata de elegir recompensas que sean valiosas y alimenten la conexión con el cliente. Algunos ejemplos son las camañas de puntos, cashback, premiaciones y regalos en situaciones específicas.
10. Mantente en contacto con los productores agrícolas
Si deseas encantar a tus clientes y mantener una relación a largo plazo, la venta es solo el comienzo. En el agro, específicamente en la venta de insumos, la etapa de postventa es fundamental, acompañar el proceso de tus clientes te ayudará no solo a recaudar toda la información que puedas necesitar para futuras ventas, sino también a fortalecer la confianza con el cliente, pues sabrá que estás al pendiente de sus necesidades y que puedes brindarle ayuda caso la necesite.
Conquistar a los clientes es todo un proceso, que comienza con un trato respetuoso y amigable, luego debes conocer bien sus gustos y necesidades, crear vínculos brindando experiencias de valor y finalmente, mantener los fidelizados a largo plazo.
¿Cómo organizar mi proceso de ventas para enamorar a los productores agricolas?
Es importante decir que no es posible encantar a sus clientes si no se tiene un proceso organizado y personas comprometidas trabajando de la mejora continúa. Una que otra iniciativa pueden surgir, pero van a morir pronto si no hay una organización estructurada para garantizar la permanencia de las acciones.
Otro punto importante es la capacitación del equipo de ventas, para que los vendedores tengan una buena adhesión a los procesos. Una manera de garantizar que tus procesos queden organizados de una manera fácil es utilizando la tecnología, visto que tener procesos digitalizados en una herramienta simple que se puede acceder de cualquier lugar es una ventaja competitiva.
El Versat CRM es una herramienta que pueda integrarse con otros software estratégicos que tengas en tu empresa, como un ERP, una aplicación para facturas, software de gestión de tareas, etc. De esta manera todos sus datos van a estar integrados y trabajando juntos para mejorar la experiencia de sus clientes. Versat CRM hace parte de las integraciones de MAKE. Pero también tiene un API que se puede conectar con una infinidad de aplicaciones que son útiles para tu negocio. Así es posible organizar tus procesos de ventas trabajando en armonía con las demás áreas de la compañía.
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